Política de Cancelación y Reembolsos — Life+ (Tiven)
Responsable / Titular: Stiven Arrubla Silva Marca/empresa: Tiven · Aplicación: Life+ Contacto: sarrublasilva@gmail.com · WhatsApp/tel. +57 315 7042510 Jurisdicción: Colombia · Fecha: 2026-06-18 · Versión: 1.0
1. Planes y cobro
Life+ ofrece un plan Free (gratuito) y planes pagos por suscripción (mensual o anual), cobrados en la web mediante Wompi. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.
2. Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras desde tu portal de cuenta (
lifeplus.app/cuenta). - Al cancelar, conservas el acceso al plan pago hasta el final del periodo ya pagado; después tu cuenta vuelve al plan Free.
- La cancelación detiene los cobros futuros. No se cobra ningún periodo nuevo tras cancelar.
- Tus datos no se borran por cancelar (para eso existe la opción de eliminar cuenta en el portal).
3. Derecho de retracto (ventas a distancia)
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2012, art. 47) [VERIFICAR alcance para servicios digitales], en ventas a distancia el consumidor puede tener derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que se cumplan los supuestos legales. Para ejercerlo, escríbenos a sarrublasilva@gmail.com dentro de ese plazo. Cuando aplique, se reversa el cobro correspondiente.
4. Reembolsos
- Salvo el derecho de retracto (§3) u obligación legal aplicable, las suscripciones no son reembolsables por el periodo en curso: al cancelar conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado.
- Si hubo un cobro duplicado o un error técnico de facturación, reversamos el monto correspondiente. Escríbenos con la referencia del pago.
- Los reembolsos, cuando procedan, se realizan al mismo medio de pago usado en la compra, a través de Wompi.
5. Cobros fallidos
Si un cobro de renovación falla, tu plan entra en un periodo de gracia con reintentos; recibirás avisos para actualizar tu método de pago. Si no se regulariza, la cuenta vuelve a Free al terminar la gracia.
6. Cómo solicitar
Para cancelaciones usa el portal de cuenta. Para retracto, reversiones o reembolsos por error, escribe a sarrublasilva@gmail.com indicando tu correo de cuenta y la referencia del pago. Atendemos en los plazos que fija la ley.
7. Contacto
sarrublasilva@gmail.com · WhatsApp +57 315 7042510.
Relacionado: Términos y Condiciones · Política de Privacidad.